دعم العملاء

تظهر المدفوعات في كشف حساب حامل البطاقة تحت المُعرِّف IN GENERAL DIGITAL. يُرجى المراسلة على [email protected] مع بيان المبلغ والتاريخ، وسيجري تحديد الفاتورة المقابلة، خلال يوم العمل نفسه عادةً. ويُرجى التواصل مع الشركة قبل تقديم اعتراض لدى الجهة المُصدِرة للبطاقة، إذ إن الاستفسار المباشر أسرع بكثير ولا يرتّب أي رسوم على أي من الطرفين.

نعم. يُرجى تزويدنا بتاريخ الدفعة أو مبلغها، وستُصدَر الفاتورة بصيغة PDF. ويجوز كذلك إعادة إصدارها متضمِّنةً بيانات فوترة مصحَّحة، أو رقمًا ضريبيًا، أو اسم شركة بديلًا، حيثما لزم ذلك لسجلاتك المحاسبية.

يُوجَّه الإخطار كتابةً إلى [email protected]. ويسري الإلغاء اعتبارًا من تاريخ استلام الإخطار. وتخضع عقود الاحتفاظ لمهلة الإخطار المنصوص عليها في اتفاقك، وهي 30 يومًا في حال عدم النصّ على خلاف ذلك. وتخضع معالجة المبالغ المسدَّدة بالفعل لسياسة الاسترداد والإلغاء.

يُقدَّم المبلغ المعتمد إلى مزوّد خدمة الدفع خلال 5 أيام عمل. ثم تقيّده الجهة المُصدِرة للبطاقة وفقًا لجدولها الخاص، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وقد تطول المدة في حالة البطاقات الصادرة دوليًا. وتُردّ المبالغ إلى البطاقة التي جرى تحصيلها منها أصلًا.

حيثما لم يعمل مشروع مُسلَّم وفق ما هو محدَّد، يُرجى إخطار الشركة. وتُعالَج العيوب المُبلَّغ عنها خلال 14 يومًا من التسليم دون مقابل. وبعد انقضاء تلك المدة، أو حيثما كان السبب تعديلًا أُجري بعد التسليم، تُقيَّم المسألة ويُسعَّر ما يلزم من عمل قبل الشروع فيه.

لا. تُدخَل بيانات البطاقة مباشرةً لدى مزوّد خدمة الدفع ولا تمرّ بأنظمة الشركة. وتقتصر البيانات المُعادة على المبلغ ونظام البطاقة وآخر أربعة أرقام منها ونتيجة العملية، وهو القدر اللازم لمطابقة الدفعة بالفاتورة.

من الأحد إلى الخميس، من 10:00 إلى 18:00 بتوقيت شرق أوروبا. ويُردّ على الرسائل الواردة خارج هذه الساعات في يوم العمل التالي. أما المسائل العاجلة التي تمسّ مشروعًا قائمًا، كتعذّر الوصول إلى موقع أو خلل في إعداد حملة، فتُرفع عبر واتساب وتُعالَج فور ورودها.