سياسة الاسترداد والإلغاء

تُستحق الأتعاب بأداء العمل. فالمبالغ المقابلة لعمل مُنفَّذ غير قابلة للاسترداد، والمبالغ المسدَّدة مقابل عمل لم يُنفَّذ بعد تُردّ. والأحكام التالية هي تطبيق لهذا المبدأ على حالات محدَّدة.

وتُشكّل هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بالشركة، وتسري على كل مبلغ يُسدَّد إلى شركة IN General Digital Solutions، سواء بالبطاقة أو بالتحويل البنكي.

تقدّم الشركة خدمات مهنية مُفصَّلة على الطلب لا منتجات نمطية. فكل تعاقد يُحدَّد نطاقه ويُخصَّص له فريق ويُنتَج وفقًا لمتطلباتك تحديدًا، والوقت المبذول فيه غير قابل لإعادة البيع. ومن ثمّ يُحدَّد الاسترداد بالرجوع إلى العمل المنفَّذ لا إلى أي مهلة إرجاع عامة.

تحجز الدفعة المقدَّمة موقعك في جدول إنتاجنا وتموّل المرحلة الأولى من العمل — الاستكشاف والبحث والتصوّرات المبدئية. وبمجرّد بدئنا في هذه المرحلة، تصبح الدفعة غير قابلة للاسترداد.

وإذا ألغيت قبل بدء أي عمل، تُردّ الدفعة كاملةً، بعد خصم أي تكاليف أطراف ثالثة غير قابلة للاسترجاع كنا قد التزمنا بها نيابةً عنك.

أما عقود الاحتفاظ الشهرية فتغطي حصة من الطاقة الإنتاجية محجوزة لك. والجزء غير المستخدَم من شهر بدأ بالفعل غير قابل للاسترداد، لكن يمكنك إلغاء الأشهر التالية في أي وقت، وفق مهلة الإخطار المنصوص عليها في اتفاقك.

يمكنك الإلغاء في أي وقت بالمراسلة على [email protected]. ويسري الإلغاء من تاريخ استلامنا لإخطارك، وتتم التسوية على النحو التالي:

قبل بدء العمل

استرداد كامل لكل ما دُفع، بعد خصم تكاليف الأطراف الثالثة المُلتزَم بها.

أثناء مرحلة جارية

تسدّد قيمة العمل المنجَز والعمل الجاري حتى تاريخ الإلغاء، مضافًا إليها تكاليف الأطراف الثالثة المُلتزَم بها. ويُردّ إليك ما دُفع زيادةً على ذلك.

بعد تسليم مرحلة

أتعاب المراحل المسلَّمة والمعتمدة غير قابلة للاسترداد. وتُردّ كاملةً المبالغ المدفوعة مقابل مراحل لاحقة لم تبدأ بعد.

بعد التسليم النهائي

يكون المشروع قد اكتمل وأتعابه غير قابلة للاسترداد. وتُعالَج العيوب ضمن مهلة التصحيح البالغة 14 يومًا المنصوص عليها في شروط الخدمة، لا عن طريق الاسترداد.

وعند الإلغاء نسلّمك العمل المنجَز حتى تلك اللحظة بحالته الراهنة، بعد تسوية الرصيد المستحق.

يجوز لنا إنهاء التعاقد إذا أصبح النطاق غير قابل للتنفيذ، أو إذا انهارت علاقة العمل، أو إذا طلبت منا أمرًا غير مشروع أو مخالفًا لتقديرنا المهني، أو إذا لم تُسدَّد الفواتير.

وإذا ألغينا لأي سبب غير امتناعك عن السداد أو إخلالك بالاتفاق، تستردّ كامل ما دفعته مقابل عمل لم يُنفَّذ بعد، ونسلّمك العمل المنجَز دون أي مقابل إضافي.

• العمل الذي نُفِّذ أو سُلِّم أو اعتُمد بالفعل.
• تكاليف الأطراف الثالثة المدفوعة نيابةً عنك — النطاقات، والاستضافة، والتراخيص، والخطوط، والأصول المخزنية، والإضافات، ورسوم متاجر التطبيقات.
• الإنفاق الإعلاني والإعلامي المُلتزَم به بالفعل لدى إحدى المنصات الإعلانية، فتلك المبالغ محتفَظ بها لدى المنصة لا لدى الشركة.
• رسوم الاستعجال أو التنفيذ العاجل، بعد إعادة ترتيب الجدول لاستيعابها.
• أتعاب مشروع مكتمل يكون سبب طلب الاسترداد فيه تغيّر التوجّه التجاري، أو تغيّر الرأي، أو نتائج تجارية لم ترقَ إلى التوقعات.
• الوقت الضائع بسبب تأخير من جانبك — كعدم إرسال الملاحظات، أو نقص المواد، أو عدم توفّر الشخص المخوّل بالاعتماد.

• إذا أخفقنا في تسليم ما حدّده العرض، ولم نتمكّن من تصحيحه خلال مدة معقولة بعد إبلاغك لنا.
• إذا ألغينا التعاقد لسبب لا يعود إليك.
• إذا حُصّل منك مبلغ عن طريق الخطأ، أو حُصّل مرتين، أو حُصّل بمبلغ غير صحيح.
• إذا تمّت عملية دفع احتياليًا من شخص غير مخوّل باستخدام البطاقة.

وفي كل حالة تفضّل الشركة معالجة أصل المسألة على ردّ المبالغ؛ ومتى تعذّرت المعالجة أو لم تكن مرغوبة، مضى الاسترداد دون عائق.

راسلنا على [email protected] مرفقًا ما يلي، وسنؤكّد استلام طلبك خلال يوم عمل واحد:

• رقم الفاتورة، أو تاريخ الدفعة ومبلغها.
• الاسم الذي تمّ الدفع باسمه.
• المبلغ المطلوب استرداده وسبب الطلب.
• أي ما يساعدنا على رؤية المشكلة — لقطة شاشة، أو رابط، أو سلسلة رسائل.

ونراجع كل طلب في ضوء هذه السياسة، ونوافيك بقرار كتابي مسبَّب خلال 5 أيام عمل.

• تُصرف المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. ولا يمكننا ردّ مبلغ بطاقة إلى بطاقة أخرى أو إلى حساب بنكي.
• تُقدّم الشركة طلب الاسترداد إلى مزوّد خدمة الدفع خلال 5 أيام عمل من اعتماده.
• ثم يقيّده بنكك وفق جدوله الخاص — عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وقد يطول أكثر مع البطاقات الدولية.
• يتم الاسترداد بعملة العملية الأصلية. وإذا طبّق بنكك سعر صرف مختلفًا عمّا طبّقه عند الدفع الأصلي، فالفارق يحدّده بنكك وهو خارج عن سيطرتنا.
• تُرسل المبالغ المستردة بالتحويل البنكي إلى الحساب المُحوِّل، وتُخصم رسوم التحويل من المبلغ المسترد.

حيثما بدا أحد البنود غير صحيح، يُرجى التواصل مع الشركة ابتداءً. فالاعتراض البنكي المقدَّم دون تواصل مسبق يجمّد المبالغ لمدة أسابيع، ويرتّب رسومًا على الطرفين، ويستغرق في تسويته وقتًا أطول بكثير من الاستفسار المباشر.

ونردّ على كل نزاع بالعرض الموقَّع وسجل التسليم وسلسلة المراسلات. وحيثما قُدّم اعتراض بنكي على أتعاب مستحقة بحق، فسننازع فيه، ونحتفظ بحقنا في تعليق العمل الجاري واسترداد الرسوم والتكاليف المرتبطة به.

قد نُحدّث هذه السياسة. والنسخة السارية على مشروعك هي النافذة في تاريخ قبولك للعرض. ويوضّح التاريخ المدوَّن أعلى الصفحة موعد آخر تعديل.

تُوجَّه جميع المسائل المتعلقة بدفعة أو فاتورة أو استرداد إلى [email protected]. ويُردّ على جميع المراسلات.